Seminararbeit - Customer Relationship Management (CRM) - Systeme

Der stetige Wandel ist in Unternehmen heutzutage an der Tagesordnung. Umstrukturierungen, Entlassungen, Einstellungen " dies alles sind Reaktionen der Unternehmen auf das Marktgeschehen und den Wettbewerb. Um die Marktposition zu sichern sind sie darauf angewiesen das Qu ntchen Vorsprung zur Konkurrenz zu erhaschen und f hren st ndig neue Managementmodelle und Software ein, ver ndern ihre Prozesse und werfen neue Produkte auf den Markt um die Kaufentscheidung der Kunden auf sich zu lenken. Ein Managementmodell, welches sich gerade in den letzten 6 Jahren bei den Unternehmen, durch den Ruf Umsatz f rdernd zu sein, beliebt gemacht hat ist das so genannte Customer Relationship Management.