Business Process Outsourcing

In den letzten Jahren ist eine Entwicklung im Bereich der Organisation und Aufgabenerle- gung in Unternehmen zu beobachten, die zu vielen Diskussionen fhrt: Angefangen hat es mit der Jahr-2000-Frage, als aus Kapazittsgrnden IT-Ttigkeiten nach Indien verlagert wurden, um durch Programmumstellungen den Crash zu vermeiden, - folgt von der Verlagerung ganzer IT-Abteilungen als Outsourcing im IT-Bereich. Daran schloss sich das Business Process Outsourcing (BPO) an, das sich zunchst berwiegend auf Call-Center-Aufgaben bezog und dann begann, andere Ttigkeiten und Funktionen mit e- zubeziehen. Heute redet man nun ber Business Process Management, und das vorlufig neueste Schlagwort ist das Knowledge Process Outsourcing. Diese Entwicklungen und die Diskussion darber fanden und finden statt in einem hoche- tionalen und sehr politischen Umfeld mit wissenschaftlicher Verbrmung: Es geht um Glo- lisierung, um Outsourcing, das heit die Verlagerung von Arbeitspltzen und Produktion, um Protektionismus. Auerdem geht es darum, dass sich die Gewichte in der Weltwirtschaft verschieben und neue Spieler auftauchen, die wir zum Teil selbst trainiert haben und die jetzt besser spielen, als wir eigentlich wollten. Eigentlich ist das alles nichts Neues: konomische Umbrche, verbunden mit politischen Verwerfungen und Strukturvernderungen im gesellschaftlichen Bereich, sind in der - schichte schon hufiger aufgetreten. Fr die jeweils Betroffenen, seien es Unternehmen oder Mitarbeiter, ist dies natrlich keine groe Hilfe. Wie immer bei solchen Entwicklungen gibt es eine theoretische und eine praktische Seite: Es gilt, ein Phnomen einzuordnen und zu verstehen, und es gilt andererseits, konkrete M- nahmen oder Projekte durchzufhren und zubeherrschen.