Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2,0, BA Hessische Berufsakademie, Sprache: Deutsch, Abstract: Thema dieser Arbeit ist die Betrachtung des Marketinginstruments Call Center - speziell fr mittelstndische Unternehmen - mit Hinblick auf das Schlagwort im Marketing, dem sog. Customer Relationship Management"(CRM).

Der Inhalt erstreckt sich ber die Definition der Begriffe CRM und Call Center, was sich dahinter verbirgt, ber die aktuelle Marktsituation in der Branche bis hin zu einer Strategie zur Implementierung von Call Centern in ein bestehendes Unternehmensgefge. Ziel ist es, Mittelstndlern eine kompakte bersicht ber den immer wichtiger werdenden Marketingbaustein Call Center als Einfhrung und Entscheidungsgrundlage fr ihr unternehmerisches Handeln zu geben. Die Arbeit versucht, die wichtigsten Aspekte rund um das Thema Call Center zusammenzufassen.