Call Center. Jobchance fur Menschen mit Behinderung

Die Call Center Branche hat sich in den letzten Jahren zu einer wahrenJobmaschine entwickelt: Der Personalzuwachs beträgt allein in diesem Jahr(1999) 29 Prozent, schon heute mangelt es an qualifiziertem Call CenterPersonal. Gleichzeitig werden bestimmte Personengruppen nach wie vor vomArbeitsmarkt benachteiligt oder ausgeschlossen. Dies gilt auch für körperlichbehinderte Menschen, obwohl diese oftmals über gute Qualifikationen undein hohes Maß an Motivation verfügen. Die CCA NRW hat sich daher zum Zielgesetzt, diese Zielgruppe besonders in ihre Qualifizierungstätigkeit miteinzubeziehen. Das vorliegende working paper dokumentiert einen Expertenworkshop,den das ecmc zum Thema "Call Center - Jobchance für Körperbehinderte" imFrühjahr 1999 veranstaltet hat. Der Band bietet einen Einstieg in die Materieund liefert eine umfangreiche Bibliographie sowie eine Vielzahl von Internet-und Kontaktadressen.