Praxishandbuch Call Center

Fachwissen für Anfänger und Fortgeschrittene aus dem Call Center Bereichfindet sich im erstmals erschienenen Praxishandbuch der Call Center AkademieNRW (CCA NRW). Das vorliegende Handbuch vereinigt auf 360 Seiten theoretischesBackground-Wissen mit konkreten Handlungsanleitungen und Tipps für diePraxis. In den Kapiteln "Personal", "Technologie" und "Recht" vermittelndie Autoren - ausnahmslos Praktiker und Kenner der Szene - einen Einblickin relevante Bereiche im Call Center. Der Praxisteil "Kommunikation amTelefon" enthält zahlreiche Hinweise und Übungen, die direkt aus der AgentQualifizierung stammen. Das Buch richtet sich bewusst nicht an eine einzigeHierarchieebene des Call Centers, sondern bietet Know-how - und Know-why- für alle.