Call Center Lexikon

Rund um Call Center und Kundenservice hat sich eine Vielzahl neuer Begriffe in den Bereichen Organisation, Management, Technik und Praxis entwickelt. Das "Call Center Lexikon" liefert eine umfassende UEbersicht uber die gebrauchlichsten Begriffe und erklart diese kurz und verstandlich. Die alphabetische Gliederung ermoeglicht eine schnelle Orientierung. Eine wertvolle Arbeitshilfe, die auf den Schreibtisch jedes Call-Center-Managers und -Mitarbeiters gehoert!