Chancen und Herausforderungen der Online PR im Zeitalter von Social Media im oesterreichischen Bankwesen

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: Gut, Fachhochschule St. Plten, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit widmet sich der Frage, wie Social Media im Rahmen von Online-PR von sterreichischen Banken in der Kommunikation mit Dialoggruppen im Bereich des Absatzmarktes eingesetzt wird und welche Chancen und Herausforderungen sich fr die Banken durch diesen Einsatz ergeben.

Ausgehend von Zielen und Aufgaben der Public Relations (PR) wird theoriebasiert erlutert, was Online-PR ist und wie Social Media in diesem Rahmen eingesetzt werden kann. Basis dafr ist das Internet und die Entwicklung des Web 2.0. Mit der Einbindung von Social Media Plattformen und den damit verbundenen Web 2.0 Anwendungen in die Strategie der Online-PR, entstehen neue Mglichkeiten in der Kommunikation mit den Dialoggruppen. Dieses Thema wird am Beispiel des sterreichischen Bankwesens behandelt.

Zur Beantwortung der Forschungsfrage wurden Hypothesen aufgestellt, die berprfen, inwiefern der Einsatz von Social Media auf einer strategischen Planung beruht und welche Chancen und Herausforderungen die durch Social Media gesteigerte Transparenz in der Kundenkommunikation mit sich bringt.

Die Schaffung von Vertrauen, sowie die Differenzierung vom Wettbewerb sind zentrale Aspekte in der Kommunikation von sterreichischen Banken. Diese knnen durch Social Media untersttzt werden. In Experteninterviews mit fnf Social Media Verantwortlichen aus sterreichischen Banken hat sich herausgestellt, dass der Einsatz von Social Media im Rahmen der Online-PR tendenziell auf einer strategischen Planung beruht. Die gesteigerte Transparenz spielt fr die Befragten eine bedeutende Rolle und bringt als Herausforderung mit sich, dass der offenen Kritik von KundInnen angemessen und authentisch zu begegnen ist. Gelingt dies, so sind positive Auswirkungen auf Vertrauen und Reputation der Banken, sowie auf die Differenzier