Chancen und Risiken der Zertifizierung nach ISO 9000 ff.

Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,7, Fachhochschule Flensburg (Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Prof. Dr. Winfried Krieger, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
1.Einleitung5
2.Allgemeines ber das Qualittsmanagement-System (QM-System) ISO 9000ff7
2.1Qualittsbegriff und einige Ausdrcke zum QM7
2.2Definition der ISO 9000ff10
2.3Abgrenzung zum Total Quality Management (TQM)14
2.4Grnde fr den Bedeutungsanstieg der ISO 9000ff17
2.5Vorgehensweise beim Aufbau des QM-Systems nach ISO 9000ff21
2.5.1Sammeln von Informationen und Projektplanung21
2.5.2Analyse des Ist-Zustandes23
2.5.3Einrichten der QM-Organisation23
2.5.4Beschreibung und Festlegung der Ablufe24
2.5.5Verfassen des QM-Handbuches25
2.5.6Schulung des QM-Systems26
2.5.7berprfung des QM-Systems27
2.6Kritische Erfolgsfaktoren beim Aufbau des QM-Systems nach ISO 9000ff28
2.7Kosten des Systemaufbaus32
2.8Entwicklung der Zertifizierung im Europischen Wirtschaftsraum (EWR) und bei anderen deutschen Wirtschaftspartnern34
3.QM-Systeme im mittelstndischen Transport- und Speditionssektor37
3.1Die Begriffe Transporteur, Spediteur und Mittelstand37
3.2Gegenwrtige Entwicklungen in der Transport- und Speditionsbranche39
3.3Kooperationen - die Reaktion des Mittelstandes auf die Vernderungen41
3.4Empirische Untersuchung zertifizierter mittelstndischer Transport und Speditionsunternehmen42
3.4.1Informationen zur Gestaltung des Fragebogens42
3.4.2Vorgehen der Befragung und Rcklauf43
3.4.3Kurzbeschreibung der angewandten statistischen Verfahren44
3.4.4Allgemeines (Fragen 1 bis 6)48
3.4.5Planung und Aufbau des QM-Systems (Fragen 7 bis 18)51
3.4.6Zertifizierung (Frage 19)66
3.4.7Chancen und Risiken (= Erfahrungen mit dem eingefhrten QM-System; Fragen 20 bis 22)67
4.Weitere Entwicklungen beim Qualittsmanagement84
4.1ISO 9000ff. in anderen Branchen84
4.2Das EFQM-Modell als Alternative86
4.3ko-A