Complementor Relationship Management

Armin Gnther identifiziert und positioniert das sogenannte Complementor Relationship Management (CoRM) als eigenstndige Sparte des Business Relationship Managements (BRM). CoRM ist das Geschftsbeziehungsmanagement zu Anbietern ergnzender Leistungen wie Zubehr, transaktionsfrderliche Finanzdienstleistungen sowie produktbegleitende Dienstleistungen, geschftsbeziehungsfrderliche- und wertschpfungsoptimierende Infrastruktur- oder After Sales-Leistungen. Der Stellenwert dieser Sparte des BRM nimmt aufgrund der zunehmenden Spezialisierung der Komplementoren auf ihre Kernkompetenzen und dem Kundenwunsch nach integrierten Solutions erheblich zu. Der Autor leitet aus generischen Bausteinen eines BRM ein innovatives BRM-Modell ab, das der Komplexitt einer netzwerkfrmigen Wertschpfung gerecht wird. Diese Komplexitt schlgt sich etwa im heterogenen Spektrum von Akteurstypen, deren Interaktionsvernetztheit, in multiplen Rollen derselben Akteure sowie in einer steigenden Komplexitt von Absatzgtern und -prozessen nieder.