Corporate Shitstorm Management. Wie Unternehmen richtig reagieren und kommunizieren

Ein Shitstorm ist die geballte Kritik vieler Menschen, die diese in den sozialen Medien zu einer Person oder einem Unternehmen uern. In der Regel sind bestimmte Vorflle oder Aussagen der Auslser. Seit der Verbreitung von Social Media erleben Unternehmen solche Shitstorms immer hufiger.

Die negativen Auswirkungen auf das Vertrauen der Kunden und die Unternehmensreputation sind meist verheerend. Doch knnen Unternehmen einen Shitstorm berhaupt verhindern? Jessica Ggel erklrt, wie betroffene Unternehmen im Ernstfall am besten reagieren.

Dazu beleuchtet sie die Ursachen und Rahmenbedingungen von Shitstorms und stellt unterschiedliche Reaktionsstrategien vor. Anhand von Positiv- und Negativbeispielen verdeutlicht Ggel, wie wichtig eine klare Vorgehensweise sowie die richtige Kommunikation sind.

Aus dem Inhalt:
- Krisenmanagement;
- Beschwerdemanagement;
- Best Practice;
- Worst Practice;
- Nestl;
- United Airlines