Customer-Dominant Logic

Dieses Buches liefert einen strukturierten berblick ber die Customer-Dominant Logic und formuliert fundamentale Prinzipien, die die Basis fr eine Neuausrichtung der kundenorientierten Unternehmensfhrung bilden. Die Customer-Dominant Logic ist eine innovative Marketinglogik, die den Kunden konsequent in das Zentrum jeglicher Unternehmensaktivitten rckt. Dies erfordert einen grundlegenden Perspektivenwechsel, bei dem nicht die Integration des Kunden beim Anbieter, sondern die Integration des Anbieters beim Kunden im Vordergrund steht. Basierend auf den Prinzipien der Customer-Dominant Logic liefern die Autoren einen eigenen und neuen systematischen Managementansatz. Sie stellen ein Kundendominantes Management mit allen notwendigen Phasen eines Managementprozesses ausfhrlich vor. Das Kundendominante Management dient dazu, durch den Aufbau einer Partnerschaft mit wertstiftenden Angeboten im Kunden-Ecosystem Ziele des Kunden und des Unternehmens zu realisieren.