bokomslag Customer Relationship Management strukturiert dargestellt
Samhälle & debatt

Customer Relationship Management strukturiert dargestellt

Jrg Schumacher Matthias Meyer

Inbunden

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  • 328 sidor
  • 2003
Das Buch bietet eine fundierte Einfhrung in das Customer Relationship Management (CRM) und erlutert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausfhrlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme untersttzt werden knnen. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die fr eine erfolgreiche Systemuntersttzung des CRM relevant sind. Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verstndnis von CRM.
  • Författare: Jrg Schumacher, Matthias Meyer
  • Illustratör: 74 Abb
  • Format: Inbunden
  • ISBN: 9783540412809
  • Språk: Engelska
  • Antal sidor: 328
  • Utgivningsdatum: 2003-08-01
  • Förlag: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K