Customer Success Management im Kontext der Anbieterintegration

Neue digitale Zugnge zum Kunden und eine zunehmende Beziehungsorientierung sowie krzere Beziehungszyklen durch mehr Dynamik und Flexibilitt auf dem Markt leiten in B2B-Unternehmen einen Perspektivwechsel ein. Dieser beinhaltet primr die neue Rolle des Anbieters als integrierender und wertschaffender Part in den Nutzungsaktivitten des Kunden. Kerstin Sayer befasst sich in diesem Buch mit dem Customer Success Management als neuem Konzept im Relationship Marketing, das diesen Transformationsumstnden entspringt und betrachtet insbesondere den Kontext der Anbieterintegration. Zunchst wird ein konzeptionelles Rahmenwerk fr das Customer Success Management im Kontext der Anbieterintegration geschaffen. Darauf aufbauend wird ein Reifegradmodell sowie Barrieren und Strategien des Konzepts erarbeitet. Anschlieend wird dargelegt, inwiefern insbesondere die Wissensbarriere in der Anbieter-Kunden-Beziehung berwunden werden kann. Auf Basis der Untersuchungen werden Handlungsempfehlungen auf Unternehmens- und Mitarbeitendenebene gegeben.