Das Harvard-Konzept als Mglichkeit der Konfliktlsung im beruflichen Kontext

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Medienkonomie, -management, Note: 1,0, Hochschule fr Musik und Theater Hamburg (Institut fr Kultur- und Medienmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhalt

1. Einleitung......................................................S. 1

2. Das Harvard Konzept.............................................S. 2

2.1 Die zwei Mglichkeiten des Verhandelns -
positionsbezogenes vs. sachbezogenes Verhandeln....................S. 2

2.2 Das Harvard-Konzept als Methode der sachbezogenen Verhandlungsfhrung................................................S. 3
2.2.1 Menschen und Probleme getrennt voneinander behandeln.........S. 3
2.2.2 Auf Interessen konzentrieren, nicht auf Positionen...........S. 5
2.2.3 Entwickeln von Entscheidungsmglichkeiten zum beiderseitigen Vorteil............................................................S. 7
2.2.4 Anwendung neutraler Beurteilungskriterien...................S. 8

3. Anbindung anderer Konzepte der Kommunikationsforschung an das Harvard Konzept - Bezug zum Seminar/Buch Erfolgreiche Mitarbeiterfhrung durch soziale Kompetenz"........................S. 9
3.1 Kenntnisse ber Kommunikationsprozesse........................S. 9
3.2 Erkenntnisse ber Emotionen...................................S.12
3.3 Fhigkeiten zur Konfliktlsung................................S.14

4. Resmee.........................................................S.15

5. Literaturverzeichnis............................................S.17


1. Einleitung

Konflikte treten berall da auf, wo Menschen zusammentreffen. Gerade im beruflichen Kontext findet sich hufig Konfliktpotenzial. (...) Es gehrt zur Aufgabe der Fhrungskrfte eines Unternehmens mit Konflikten konstruktiv umzugehen, sie als Entwicklungschancen zu nutzen und eine offene Kommunikationskultur zu schaffen. Denn sie nehmen damit direkten Einfluss auf die Arbeitsatmosphre, die Mitarbeitermotivation und somit auch auf den wirtsc