Das Konzept des Behavioral Corporate Branding

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Universitt Kassel (Kommunikations- und Medienmanagement), Veranstaltung: Corporate Communications, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Thema des Behavioral Corporate Branding ist heutzutage von besonderer Bedeutung, da die Miteinbeziehung der Mitarbeiter vor allem wegen der sich stndig verndernden Rahmenbedingungen eine wichtige Stellung einnimmt. (Joachimsthaler 2002, 29)

Companies have become painfully aware that sending the right message to their employees ist just as important as making a good impression with customers, vendors and investors." (Blumenthal 2002, 1), daher kann man sagen, dass Brands start their lives through the work of employees." (de Chernatony 2001, 71)

Hieran erkennt man die hohe Bedeutung von Mitarbeitern fr das Unternehmen selber. Dabei spielen sie nicht nur eine Rolle bei der Erstellung von Produkten und Dienstleistungen, sondern eben auch bei der Wirkung und Entwicklung der Corporate Brand. Denn schlielich sind sie es, die in vielen Bereichen den Kontaktpunkt zum Kunden darstellen und somit sehr viel zur Wahrnehmung der Marke bei den Kunden beitragen. (de Chernatony 2001, 71; Tomcz- ak/Brockdorff 2000, 496)

Die Mitarbeiter bilden eine Schnittstelle zwischen der internen und externen Umgebung der Marke und knnen diese positiv wie negativ reprsentieren. (Saxton 1998, 393) Dies liegt zum Teil auch daran, dass jeder noch so kleine Kundenkontakt einen Eindruck beim Kunden hinterlsst, auch wenn es dem Mitarbeiter teilweise selber nicht bewusst ist. Denn wie Watzlawick (Universitt Bielefeld 2009) schon festgestellt hat, knnen Menschen nicht nicht kommunizieren, das bedeutet, dass wir mit jeder Gestik oder Mimik eine Botschaft oder Aussage transportieren. Besitzt das Unternehmen nun auch bestimmte Markenslogans, wie zum Beispiel der Autovermieter Avis mit dem Slogan We try harder" (Avis 2009) sollten