Storytelling als Instrument des Behavioral Branding

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Universitt Kassel (Institut fr Betriebswirtschaftslehre), Veranstaltung: Vertriebs- und Verkaufsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Viele Marken machen einen brillanten Job, wenn es darum geht die Marke durch Werbung zu kommunizieren.1 Es ist aber dennoch nur eine Sache den Kunden zu sagen wer man ist. Der wirklich schwierige Part ist es dem Kunden im persnlichen Kontakt wirklich zu zeigen wer man ist. Damit verndert sich die Rolle der Markenfhrung in dem Mae, dass nicht nur der externen Kommunikation Beachtung geschenkt werden muss, sondern auch wie den eigenen Mitarbeitern die Marke vermittelt wird. Denn erst diese Mitarbeiter erwecken eine Marke als differenzierendes Nutzenbndel zum Leben und ermglichen beispielsweise durch ihr Verhal-ten in Verkaufsgesprchen eine starke Marke.2
Ein mgliches Konzept um der Herausforderung der internen Markenfhrung zu begegnen ist das Behavioral Branding, welches bei der Markenprofilierung durch adquates Mitarbeiter-verhalten ansetzt. Doch wie will man Mitarbeitern das abstrakte Konstrukt einer Marke in der Praxis wirklich nher bringen? Nchterne Fakten in Handbchern knnen hier nicht die L-sung sein. In diesem Fall bieten sich Geschichten im Rahmen des Storytelling an, welche die Marke fr Mitarbeiter lebendig und verstndlich machen.
Ziel der vorliegenden Arbeit ist es daher eine Grundlage fr mgliche Ansatzpunkte der Mar-kenfhrung aufzuzeigen, um das Mitarbeiterverhalten markenkonform zu gestalten. Weiterhin ist es das Ziel darzustellen, welchen Beitrag das Storytelling in der Umsetzung zu einem mar-kenkonformen Mitarbeiterverhalten leisten kann.
Um diese Untersuchungsziele zu erreichen werden einleitend die begrifflichen und konzep-tionellen Grundlagen der beiden Untersuchungsobjekte dargestellt, um eine Basis fr den Hauptteil der Arbeit zu schaffen. Im zweiten Schritt w