Database Marketing im Finanzdienstleistungssektor

Studienarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Duale Hochschule Baden-Wttemberg, Stuttgart, frher: Berufsakademie Stuttgart (Wirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Im gesamten Finanzdienstleistungssektor hat sich in jngster Zeit ein gravierender Wandel vollzogen. Immer mehr Wettbewerber treten in den Markt ein, wie aktuell im Rahmen der Grndung einer eigenen Vollbank durch den Daimler-Chrysler-Konzern. Zwischen den Produkten der verschiedenen Anbieter bestehen kaum noch Unterschiede im Preis-Leistungsverhltnis. Die Produkte sind oftmals nahezu austauschbar, da sie sich hinsichtlich ihres Grundnutzens immer weniger unterscheiden lassen. Der mit einem Produkt verbundene Grundnutzen verliert aus vertriebspolitischer Sicht mit zunehmender Produkthomogenitt an Bedeutung; fr die Kunden ist er zur Selbstverstndlichkeit geworden. Demzufolge reicht im Finanzdienstleitungsgewerbe die bloe Bedrfnisbefriedigung der Kunden, rein ber den Produktnutzen nicht mehr aus. Es gilt dem einzelnen Kunden fr ihn interessante Zusatzleistungen mit anzubieten. Doch wie kann es gelingen, dem einzelnen Kunden die passenden Zusatzleistungen anzubieten, berhaupt individueller auf seine persnlichen Bedrfnisse einzugehen, ihm so einen Mehrwert zu bieten und ihn damit letztlich strker an das eigene Unternehmen zu binden?
Die neuste Studie von Andersen Consulting belegt den Zusammenhang zwischen einer systematischen Pflege der Kundenbeziehung und dem Unternehmenserfolg. Die vorliegende Arbeit konzentriert sich daher vor allem darauf, welche Mglichkeiten, sich durch den Einsatz eines Database Marketing Systems bei der Individualisierung und Festigung der Kundenbeziehung fr Finanzdienstleister ergeben. Die im Rahmen des Database Marketing relevanten EDV-technischen Details sollen nicht im Mittelpunkt dieser Arbeit stehen.
Diese Arbeit verfolgt das Ziel, die Chancen