Der Einflu der Kundenzufriedenheit auf die Preistoleranz

Diplomarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2, Johannes Gutenberg-Universitt Mainz (Rechts- und Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing, Prof. Dr. Andreas Herrmann, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
Abbildungsverzeichnis
Abkrzungsverzeichnis
1.Einleitung
1.1Relevanz der Kundenorientierung
1.2Bedeutung des Preises
1.3Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
2.Kundenorientierung im Preismanagement
3.Begriff, Abgrenzung und Stellenwert der Preistoleranz
3.1Begriff der Preistoleranz
3.2Abgrenzung der Preistoleranz
3.2.1Konsumentenrente
3.2.2Preiselastizitt der Nachfrage
3.2.3Preissensitivitt
3.2.4Preisbereitschaft
3.3Stellenwert der Preistoleranz in der Praxis und Wissenschaft
4.Kundenzufriedenheit als Determinante der Preistoleranz
4.1Begriff der Kundenzufriedenheit
4.2Das C/D-Paradigma als Basismodell der Kundenzufriedenheit
4.3Erwartungen, wahrgenommene Qualitt und Kundenzufriedenheit
4.4Aggregationsebenen bei der Untersuchung von Kundenzufriedenheit
4.5Wirkung von Kundenzufriedenheit
5.Der Einflu von Kundenzufriedenheit auf die Preistoleranz
5.1Theoretische Analyse
5.2Der Einflu der Branchencharakteristik auf den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Preistoleranz
5.3Vernderung der Kundenzufriedenheit und Preistoleranz
5.4Hhe der Kundenzufriedenheit und Preistoleranz
5.5Zusammenfassung der theoretischen Ergebnisse
6.berlegungen zum Einflu ausgewhlter Phnomene des Kundenverhaltens auf den Zusammenhang
6.1Preistoleranz und Kundenbindung
6.2Wechselbarrieren
6.3Variety Seeking
6.4Attraktivitt von Konkurrenzprodukten
6.5Zusammenfassung
7.Schlufolgerungen fr ein kundenorientiertes Preismanagement
7.1Voraussetzung fr die preispolitische Nutzbarkeit von Preistoleranz
7.2Mglichkeiten der preispolitischen Nutzung von Preistoleranz
7.2.1Entscheidungshilfe bei Preisfindung
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