Der Einsatz kommunikationspolitischer Instrumente zur Verbesserung des CRM (Customer Relationship Managements)

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Fachhochschule des Mittelstands Bielefeld, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Die Diplomarbeit enthlt einen ca. 50seitigen theoretischen Teil sowie den anschlieenden, ausfhrlichen praktischen Teil inkl. fnf Interviews aus verschiedenen Branchen: Handel, Industrie, Medien, Dienstleistung. , Abstract: Gewinnspiele, Fernsehspots, Online-Newsletter, Kundenkarten, Gratisproben, Ausstellungen, Internetportale, Trikot-Sponsoring, Kundenclubs, Handzettel, Events, Coupons, Kontaktgesprche, etc. - das ist nur eine kleine Auswahl von Manahmen, die heutzutage von Unternehmen eingesetzt werden, um sich gegen die Konkurrenz profilieren zu knnen.
Noch vor 50 Jahren waren die Unternehmen nach dem Zweiten Weltkrieg sehr produktorientiert. Die reine Massenproduktion reichte aus, um eine weitgehende Befriedigung der Nachfrage zu erreichen.
Doch die wirtschaftlichen Vernderungen der letzten Jahrzehnte fhrten zu einer zunehmenden Austauschbarkeit von Produkten und Dienstleistungen. Eine Differenzierung der Angebote ber den Produktnutzen ist kaum noch mglich. Aber nicht nur die Austauschbarkeit der Produkte erhht den Wettbewerbsdruck, sondern auch die Sttigung der Mrkte. Grund dafr ist die seit den 80er Jahren bestehende Phase der Niedrig-Lohn-Anbieter aus dem asiatischen und europischen Raum.
Die Brisanz der Wettbewerbssituation verstrkt sich noch durch die wachsende Markt- und Angebotstransparenz. Die zunehmende Nutzung von neuen Medien ermglicht den Kunden den direkten Vergleich von Produkten und Dienstleistungen. Das fhrt schlussendlich zu einer erhhten Preis- und Servicesensibilitt der Verbraucher.
Die Kundenbeziehung nimmt seitdem einen immer hheren Stellenwert in den Unternehmen ein. Die Kunden erwarten eine zunehmende individuelle Behandlung, was bedeutet, dass die Unternehmen immer mehr und verschiedene kommunikationspoli