Der Multikanalvertrieb im deutschen Bankenmarkt

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Bank, Brse, Versicherung, Note: 1,4, Hochschule Pforzheim (Marketing & Absatzfrderung), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Kreditwirtschaft befindet sich schon seit Jahren in einem fundamentalen Wandel. Die Internationalisierung der Finanz- und Kapitalmrkte, die Beschrnkung auf Kernkompetenzen und damit der Abschied vom Allfinanzkonzept, die Restrukturierung von Vertriebswegen sowie Fusionen und Allianzen von Banken und Finanzpltzen nicht nur in den USA und Japan, sondern auch in Deutschland, sind Ausdruck dieser Entwicklung. Dies fhrt zu einem erhhten Konkurrenzdruck zwischen den Banken und lsst die Margen bei Finanzprodukten vor allem im Retail-Geschft erheblich zusammenschmelzen. Vorbei sind die Zeiten, in denen Bankdienstleistungen und Produkte ausschlielich ber Filialnetze vertrieben worden sind. Der frhere, hinsichtlich der geographischen Reichweite einer Bank oftmals anzutreffende Grundsatz "commercial banking is local" gilt schon lange nicht mehr und ist vielmehr durch den von Bill Gates formulierten Satz "banking is necessary, banks are not" um eine wesentliche Diskussionsfacette angereichert worden. Mit der wachsenden Erfahrung im Umgang mit den Basistechnologien und den entsprechenden Anwendungen auf Anbieter- und Nutzerseite werden weitere Dienstleistungen und Produkte fr die mediengesttzten Vertriebswege erschlossen. Eine gebietsbezogene Einschrnkung als frhere "natrliche Grenze" der Vertriebsaktivitten ist nicht mehr relevant. ber die elektronischen Vertriebskanle kann jeder Anbieter an beliebigen Orten seine Geschfte ttigen. Die Nutzer elektronischer Vertriebswege sind als Zielgruppe nicht eindeutig zu identifizieren, sie gehen quer durch alle Schichten, demoskopisch wie demografisch. Dabei ist das Bedrfnis nach Beratung nicht entfallen - im Gegenteil - eine steigende Zahl von Kunden entwickelt sich vom Retailkunden zum Individualkunden und weiter zum vermgenden Privatkunden.