Der Ombudsmann im Bank- und Versicherungswesen

Wie die Erfahrung zeigt, fllt es Verbrauchern oft schwer, individuelle Ansprche gegen Anbieter durchzusetzen. Dies gilt speziell fr Ansprche gegen Banken und Versicherungen. Um der wachsenden Kritik der Verbraucherschutzbewegung an diesem Mistand zu begegnen, haben die deutschen privaten Banken im Jahre 1992 nach britischem Vorbild einen 'Bankenombudsmann' eingefhrt, der sich mit den Kundenbeschwerden befat und bis zur Hhe von DM 10.000 Entscheidungen treffen darf, die einseitig die beteiligte Bank binden, whrend der Kunde weiterhin die Gerichte anrufen kann. Dementsprechend ist die Einfhrung eines 'Versicherungsombudsmannes' vorgesehen. Thomas von Hippel untersucht das Ombudsmannverfahren der deutschen Banken einschlielich der bisher gesammelten Erfahrungen und prft seine rechtliche Einordnung. Auerdem stellt er auslndische Spielarten und Erfahrungen mit Ombudsmann-Modellen im Bank- und Versicherungswesen dar und entwickelt auf dieser Grundlage Vorschlge fr ein optimales Ombudsmann-Modell, die ber den Sektor der Banken und Versicherungen hinaus fr andere Wirtschaftsbranchen bedeutsam sind. Damit leistet er einen wichtigen Beitrag zu mglichen Verbesserungen des Verbraucherschutzes durch Selbstkontrolle der Wirtschaft. Zugleich ist die Untersuchung fr die aktuelle Diskussion ber 'Alternativen zur Ziviljustiz' durch auergerichtliche Streitbeilegungsverfahren von groem Interesse.