Dicke Luft - Konfliktmanagement in Gesundheitsberufen

Angehrige von Gesundheitsberufen sind durch stndige Vernderungsprozesse, Personalmangel, komplexe Dokumentationspflichten sowie den hohen Qualittsmastben und Haftungsrisiken einem steigenden Erwartungsdruck ausgesetzt. So sind vermehrt Konflikte durch berforderung, Leistungsdruck, gesetzlichen und innerbetrieblichen Vorgaben zu beobachten. Die Konfliktebenen sind vielfltig und reichen von der Fhrung, ber das Team und andere Berufsgruppen bis hin zum Patienten, Kunden und den Angehrigen. Besonders im Berufsalltag wirken sich ungelste Konflikte und schwelende Konfliktpotenziale nicht nur auf das Wohlbefinden des Einzelnen aus, sondern werden rasch zum Kostenfaktor fr das gesamte Unternehmen. Hufige Krankenstnde, verminderte Leistungsfhigkeit, Mobbing, Burnout, hohe Personalfluktuation und Imageverlust sind nur einige Folgeerscheinungen. Die erfahrene Autorin stellt in diesem Buch speziell auf den Gesundheits- und Krankenpflegebereich abgestimmte Methoden zur Konfliktbearbeitung und -prvention vor. Fallbeispiele und Erfahrungsberichte geben Einblick in die Praxis. Der Leser erfhrt Mglichkeiten, Chancen und Grenzen gewaltfreier, nonverbaler und interkultureller Kommunikation und Konfliktlsungsstrategien. Verschiedene Lsungsanstze wie z.B. Einzelgesprch, Teamgesprch und Mediation werden vorgestellt und die Vor- und Nachteile erlutert. Das neuartige Konfliktlotsenmodell gibt einen Ausblick wie zuknftig Konflikte kreativ bewltigt werden knnen. .