Die Anwendung der Fehlermglichkeits- und Einflu-Analyse (FMEA) im Dienstleistungsbereich

Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 2,0, Katholische Universitt Eichsttt-Ingolstadt (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung:
Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, zu untersuchen, inwieweit das ursprnglich fr technische Entwicklungsprozesse und fr die Produktplanung entwickelte Instrument der FMEA auch im Dienstleistungsbereich anwendbar ist. Dabei wird eine allgemeine Anwendung auf den gesamten Dienstleistungsbereich und nicht beispielhaft auf eine spezifische Dienstleistung angestrebt. Im Rahmen der Arbeit werden ausgewhlte Besonderheiten von Dienstleistungen auf ihre Auswirkung bei der Durchfhrung der FMEA betrachtet, mgliche Probleme aufgezeigt und gleichzeitig Lsungsvorschlge sowie Anpassungsmanahmen vorgestellt.
Zu diesem Zweck erfolgt in Kapitel 2 ein theoretischer Einstieg in die Thematik. Der Verfasser befasst sich mit Aspekten der Qualitt und der Einordnung der FMEA in das System des Total Quality Management. Da die Qualitt mit unterschiedlichen Begriffsinhalten belegt ist, erfolgen eingangs begriffliche Abgrenzungen, whrend im Anschluss die notwendige Zusammenhnge im Bereich der Qualittssicherung aufgezeigt werden sollen. Darauf aufbauend wird in Kapitel 3 die FMEA grundlegend dargestellt. Zu Beginn werden relevante
Aspekte der FMEA, wie die Historie, Begriffsdefinitionen, Ziele, FMEA-Arten und organisatorische Manahmen angefhrt. Ferner werden die einzelnen Phasen der FMEA-Durchfhrung nher erlutert. Eine abschlieende Betrachtung stellen die Schlussfolgerungen fr das Dienstleistungskapitel dar.
Das vierte Kapitel betrachtet mgliche Besonderheiten von Dienstleistungen, die sich im Kapitel 5 auf eine Anwendung der FMEA im Dienstleistungsbereich auswirken knnen. Die charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen stehen hierbei im Blickpunkt der Betrachtung, gefolgt von Ausfhrungen ber eine Typologie von Dienstleistungen. Im dara