Die Ausrichtung des IT-Service-Managements auf die Digitalisierung

Nikolaos Mitrakis befasst sich mit den Begrifflichkeiten und Deutungen der Digitalisierung und gibt einen berblick ber die wesentlichen Eigenschaften der Digitalisierung sowie deren Auswirkungen auf die Geschftswelt. Er skizziert Anforderungen an das Management und prft die Korrelation zwischen IT-Service-Management und Digitalisierung. Er zeigt, dass das IT-Service-Management und die Anforderungen der Digitalisierung in einem wechselseitigen Verhltnis stehen. Whrend das IT-Service-Management sich grundlegend auf die Digitalisierung ausrichten lsst, wird fr eine digitale Transformation von Unternehmen ein gewisser Grad an Prozessen und Standardisierung vorausgesetzt. Hierdurch lassen sich unterschiedliche Reifegrade eines berarbeiteten, digitalen Geschftsmodells erreichen. Der Autor zeigt, dass Kunden und Services fr Geschftsmodelle in den Vordergrund treten und ein unternehmensweites Service-Management etabliert werden sollte.