Die Balanced Scorecard als strategisches Fhrungsinstrument

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,0, Fachhochschule Frankfurt am Main (3, Wirtschaft und Recht), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Das unternehmerische Umfeld wird zunehmend komplexer und im globalen, regionalen und lokalen Kontext geprgt von grenzenlosen und dynamischen Mrkten, wachsender Kundenmacht, technologischem Fortschritt und einem Glaubensbekenntnis zum Shareholder-Value.
Diesen beschleunigten Wandel knnen nur flexible Unternehmen bewltigen. Die Fhrungsebene muss in der Lage sein, Strategien zu entwerfen, die den Marktanforderungen entsprechen. Ein geeignetes Werkzeug ist notwendig, um auf Erfolgskurs zu bleiben. Hochgesteckte Zielsetzungen und Controllinginstrumente ergnzen sich hier oftmals nicht, weil Geschftsstrategien nicht in operativen Bereichen eingebunden werden. In einer Zeit, in der Vernderung die einzige Konstante ist, sind przise Steuerungselemente notwendig. Traditionelle Zielgren wie Gewinn und Wachstum sind nicht mehr die ausschlielichen Steuerungsgren. Die Integration von nicht finanziellen und zukunftsorientierten Kennzahlen wird daher mit Nachdruck gefordert.
Erfolgsfaktoren wie Kundenzufriedenheit und Firmenwissen sind von groer Bedeutung in von Konkurrenz bestimmten Mrkten. Der Mitarbeiter wird als Wissenstrger zum wichtigsten Produktionsfaktor, das Prozesswissen ermglicht eine Aussage ber den Unternehmenserfolg. Die herkmmlichen Informations- und Kennzahlensysteme bilden diese Perspektiven nicht ab.
Viele Unternehmen setzen das Controlling mit Kontrolle gleich, traditionelle Instrumente der Controllingabteilungen sind hufig Werkzeuge zur berwachung. In der Praxis nimmt der Controller immer noch die Rolle eines Berichterstatters ein, in dem er die Vergangenheit analysiert und diese im Budget des kommenden Planungszeitraumes fortschreibt. Eine gute Ergebniserfahrung ist jedoch ohne Bedeutung, wenn Vergangenes in der Zukunft keine Relevanz mehr besit