Die Balanced Scorecard in Dienstleistungsunternehmen

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2,0, FOM Hochschule fr Oekonomie und Management gemeinntzige GmbH, Hochschulstudienzentrum Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: In der vorliegenden Hausarbeit wird die Balanced Scorecard, im Folgenden kurz BSC, als ein umfassendes Instrument des Controlling und Managementsystems dargestellt, mit dem Ziel Unternehmensvision und Strategien im Dienstleistungssektor in ein geschlossenes Bndel von Leistungsfaktoren zu bertragen. Der Grundgedanke ist, das BSC Konzept aus theoretischer und praktischer Sicht anhand von konkreten Beispielen aus der Unternehmenspraxis zu vermitteln.
Vor dem Hintergrund immer lauter werdender Kritik an der Eindimensionalitt der traditionellen Kennzahlen (Rendite, Gewinn, Kosten/Erlse) kam es Anfang der 90-er Jahre in der USA zu berlegungen, die vorhandenen Kennzahlsysteme an die gestiegenen Anforderungen der Unternehmen anzupassen und somit eine sogenannte Balance wesentlicher Erfolgsfaktoren bzw. ein Managementsystem zur Umsetzung von Visionen und Strategien im Unternehmen zu entwickeln. Um dieser Komplexitt Rechnung zu tragen, haben Kaplan und Norton die BSC entwickelt. Mit ihrer Hilfe soll zum einen die mangelnde Verbindung zwischen Strategie und operativen Geschft behoben werden und zum anderen konnte sie die unterschiedlichen Managementinnovationen der letzten Jahre bndeln, so dass es zu einer Erweiterung der traditionellen, vorwiegend bereichsbezogenen Sach- und Formalzielplanungen kam. Die finanziellen und nichtfinanziellen Unternehmensziele konnten verstrkt objektorientiert formuliert und die Strategien strker operrationalisiert, quantifiziert und komplementr verknpft werden.
Schwerpunkt dieser Arbeit ist das Nutzenpotential der BSC darzustellen, sowie die Mglichkeiten aber auch Grenzen mit Hilfe von wenigen, aber entscheidenden ausbalancierten" Kennzahlen die Unternehmung strategisch, flexibel un