Die Balanced Scorecard in Dienstleistungsunternehmen

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2,0, FOM Hochschule fr Oekonomie und Management gemeinntzige GmbH, Hochschulstudienzentrum Hamburg (FOM), Veranstaltung: Strategisches Controlling, 19 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Das signifikante Wachstum und die Dynamik im Dienstleistungssektor sowie zunehmende Globalisierung und Internationalisierung der Mrkte fhren zu steigendem Kosten- und Wettbewerbsdruck. Dieser wird dadurch erhht, dass auch Produktionsbetriebe zunehmend Serviceleistungen wie Wartung oder Schulung anbieten und die Grenzen zwischen Dienstleistungs- und Herstellerbetrieben somit flieend geworden sind. Dienstleistungsunternehmen sind daher gezwungen, ihre Leistungspotenziale zu berprfen bzw. neue zu erschlieen. Das Gleiche gilt unter Kostengesichtspunkten fr staatliche und Non-Profit-Organisationen, deren Finanzressourcen unter dem ffentlichen Haushaltsdruck eingeschrnkt sind und bei denen Manahmen zur Effizienzsteigerung an Bedeutung gewinnen.

Die Einfhrung innovativer Management- und Controlling-Konzepte, wie Balanced Scorecard, knnte ein geeigneter Weg sein, wobei die Besonderheiten im Dienstleistungssektor zu bercksichtigen sind.