Die Bedeutung der Marken- und Servicepolitik fur eine erfolgreiche Kundenbindung

Inhaltsangabe:Einleitung:
Die Mrkte haben sich in den letzten Jahren tief greifend gewandelt. Die Vernderungen betreffen besonders das konomische Umfeld, das Kundenverhalten sowie die Art und Intensitt des Wettbewerbs. Folgende Probleme stellen sich fr die Unternehmen in Deutschland: Laut Statistischem Bundesamt sind die Konsumausgaben privater Haushalte in der Bundesrepublik Deutschland von 1991 bis 2002 nominal um 46% gestiegen. Real ergab sich fr diesen Zeitraum ein Anstieg der Konsumausgaben von 16%, da sich die Verbraucherpreise um 28% erhht haben. ber einen noch lngeren Zeitraum betrachtet, hat sich die Struktur der Konsumausgaben der privaten Haushalte seit 1970 deutlich verndert: Im Verlauf der letzten 30 Jahre sind vor allem die Ausgaben fr das Wohnen gestiegen, hingegen der Anteil der Ausgaben fr Nahrungsmittel, Getrnke und Tabakwaren von rund 26% im Jahr 1970 auf 18% im Jahr 1991 und 16% im Jahr 2002 gesunken.
Zu den betroffenen Branchen, in denen der Markt gesttigt ist, gehrt auch die Hausgertebranche. Sie leidet seit lngerem vor allem auf dem deutschen Markt unter Stagnation oder sogar rcklufigen Verkaufszahlen. Ein Grund fr die Stagnation knnte sein, dass die Haushalte mit Waschmaschinen, Herden, Khlschrnken und anderen langlebigen Gebrauchsgtern sehr gut ausgerstet sind.
Gekauft wird nur dann, wenn das alte Gert wirklich defekt ist. Fr Unternehmen wie Miele kommt ein weiteres Problem hinzu. Die Preise fr groe Elektro-Hausgerte werden im Schnitt pro Jahr um fnf bis zehn Prozent billiger. Zudem haben die Discountmrkte die Hausgerte entdeckt und bemhen sich mit lukrativen Angeboten um die Kundschaft. Dekor-Dunstabzugshauben zu einem Preis von unter 200 Euro oder Waschmaschinen zu einem Preis von unter 300 Euro sind keine Seltenheit mehr. Die Anbieter solcher Schnppchen versuchen dabei, die vorherrschende Geiz ist geil-Mentalitt derjenigen Kunden zu nutzen, fr die der Preis das primre Auswahlmotiv darstellt.