bokomslag Servicepolitik ALS Mittel Zur Erhoehung Der Kundenzufriedenheit Und -Bindung in Banken
Samhälle & debatt

Servicepolitik ALS Mittel Zur Erhoehung Der Kundenzufriedenheit Und -Bindung in Banken

Thomas Brinkmann Ulrich Hahn

Pocket

859:-

Funktionen begränsas av dina webbläsarinställningar (t.ex. privat läge).

Tillfälligt slut online – klicka på "Bevaka" för att få ett mejl så fort varan går att köpa igen.

  • 153 sidor
  • 1998
Im Bankwettbewerb werden sich zukunftig diejenigen Institute durchsetzen, welche die Kundenzufriedenheit und -bindung in den Mittelpunkt ihrer geschaftspolitischen Ausrichtung stellen. Der Autor gibt einen komprimierten Uberblick uber die wesentlichen Elemente einer erfolgreichen Servicepolitik. Aufbauend auf den Grundlagen der Zufriedenheitsforschung werden verschiedene Instrumente zur Umsetzung dargestellt. Dabei wird auf den von deutschen Banken bislang wenig beachteten Ansatz einer Servicegarantie genauso eingegangen wie auf die Integration von Serviceaspekten in die Auswahl, Bewertung und Vergutung von Mitarbeitern. Abschliessend werden die notwendigen Elemente eines aktiven Beschwerdemanagements erlautert, um bei verargerten Kunden die Zufriedenheit wiederherzustellen und deren Abwanderung zu verhindern."
  • Författare: Thomas Brinkmann, Ulrich Hahn
  • Illustratör: 4 Tabellen 16 Abbildungen
  • Format: Pocket/Paperback
  • ISBN: 9783631324219
  • Språk: Engelska
  • Antal sidor: 153
  • Utgivningsdatum: 1998-06-01
  • Förlag: Peter Lang AG