Die Bedeutung des Kundenwertes im Konzept des Customer Relationship Managements

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Universitt Hamburg, 13 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die stetig wachsende Ausdifferenzierung der Kundenwnsche hatte eine Vereinfachung der Zielsetzungen im Marketing zur Folge. Das bislang vorherrschende Massenmarketing wurde durch das Zielgruppenmarketing und schlielich auch vom komplett individualisierten Marketing verdrngt. Diese Trendwende wiederum fhrte seit der Einfhrung von Customer Relationship Management (CRM) -Ende der 1980er Jahre- zu einer signifikanten Vernderung der Methodik der Ermittlung und Pflege des Kundenwertes. Die anhaltende Aktualitt dieses Bereiches ist ein weiteres Indiz fr einen ansteigenden Bedeutungszuwachs des optimalen managen
von Kunden mittels CRM-Konzepten, dessen Implementierung mittel und langfristig unverzichtbar fr eine erfolgreiche Unternehmensfhrung sein werden.

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