Die Determinanten Des Kundenwertes. Methodik Und Kritische Analyse Aus Empirischer Sicht

Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Hochschule fr Technik und Wirtschaft des Saarlandes, 37 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Seit den achtziger Jahren ist die Wirtschaft in Deutschland und auch weltweit geprgt durch den Paradigmenwandel von der Transaktions- zur Beziehungsorientierung. Durch die Globalisierung, aber auch durch national steigenden Wettbewerbsdruck und stagnierende Mrkte, wurde ein Wandel vom Verkufer- zum Kufermarkt ausgelst. Demzufolge wird der Kunde zur wichtigsten Ressource fr ein Unternehmen. Der Begriff und die Thematik des Kundenwertes wird in diesem Zusammenhang erstmals im Jahre 1992 erwhnt.
Ziel dieser Ausarbeitung ist, die Bedeutung des Kundenwertes fr Unternehmen darzustellen und eine Storichtung aufzuzeigen, welche Faktoren den Kundenwert beeinflussen und wie sich ein mglichst ganzheitlicher Kundenwert berechnen lsst. Eine intensive Recherche der neuesten Fachbeitrge soll die Resonanz der Unternehmen bezglich der Thematik verdeutlichen und aufzeigen, welche Determinanten bzw. Analysemethoden in der Praxis genutzt werden.