Die Bildung virtueller Gemeinschaften unter dem Aspekt des Customer Relationship Marketing als Chance fur den elektronischen Handel

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,6, Leuphana Universitt Lneburg (Wirtschafts- und Sozialwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Im Marketing Erfolge zu feiern gestaltet sich fr Unternehmen zunehmend schwieriger. Die Differenzierung unter den Wettbewerbern ist oftmals nur noch ber den Preis mglich, so sehr hat sich das Leistungsangebot der einzelnen Konkurrenten angeglichen. Die Markentreue der Konsumenten brckelt, und der preisbewusste Kunde whlt den Anbieter, der das gewnschte Produkt (in einer vom Markt allgemein vorausgesetzten hohen Qualitt) zu einem niedrigen Preis bereitstellt. Der Kunde scheut also nicht vor einem Wechsel des Anbieters bzw. der Marke, der ihm durch die unzureichende Abhebung der einzelnen Angebote untereinander erleichtert wird. Zudem befinden sich die meisten Branchen in der Phase der Marktsttigung, welche den Absatz der Leistungen ebenfalls erschwert. Dies bedeutet, dass der Eintritt neuer Kunden auf den Mrkten rar ist, und die Gewinnung von Kunden nur durch Abwerben von der Konkurrenz mit enormem Kostenaufwand und marginalen Gewinnen erfolgen kann, stets mit der Gefahr einer baldigen Abwanderung des Geworbenen verbunden. Im Vergleich zu einem Verkufermarkt, auf dem Gter bestenfalls durchschnittlich komplex und spezifisch ausgestaltet sind und ein langfristig gleichmiger, einheitlicher Bedarf an diesen Produkten besteht, ist eine Kundenorientierung auf den heutigen Kufermrkten unumgnglich. Dies bedeutet, dass bei Unternehmensentscheidungen die Bercksichtigung von Verbraucherbedrfnissen und -wnschen oberste Prioritt zukommt.
Der technische Fortschritt in den Bereichen der Produktion und Kommunikation bedingen ebenfalls eine Neustrukturierung der Unternehmensorganisation und ein Umdenken im Marketing. Aufgrund der neuen technologischen Mglichkeiten in der Produktion knnen Produkte den indiv