Die Frage Der Notwendigkeit Einer Gemeinsamen Sprache Im Prozessmanagement

Masterarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1, Donau-Universitt Krems - Universitt fr Weiterbildung (ZENTRUM FR WISSENS- UND INFORMATIONSMANAGEMENT), Veranstaltung: MSc Prozessmanagement/Qualittsmanagement, 20 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel dieser Master Thesis ist es, mgliche Probleme bei der Einfhrung von Incident Management (ITIL) bei einem Help Desk, welcher bereits mit anderen Prozessmanagementbegriffen arbeitet, aufzuzeigen und Lsungsmglichkeiten vorzuschlagen.
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, muss vor allem eine Grundlage geschaffen werden: Es gilt eine gemeinsame Sprache fr Rollenbezeichnungen und -beschreibungen, Prozessmanagementbegriffe und Verantwortungsbereiche zu entwickeln, damit Mitarbeiter Prozesse nicht nur als theoretisches Konstrukt sehen, sondern als Untersttzung fr ihre tgliche Arbeit wahrnehmen und somit motiviert sind diese auch zu
leben.