Die Funktion des Personalmanagements im Konzept des Total Quality Management

Diplomarbeit aus dem Jahr 1995 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Universitt Paderborn (Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Prof. Dr. Wolfgang Weber, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
"Wir mssen erkunden, was der Kunde bereit ist zu zahlen. Dann mssen wir versuchen, mit unseren Kosten dauerhaft unter diesem Niveau zu bleiben." Obwohl oder gerade weil diese Aussage auf den ersten Blick extrem erscheinen mag, trifft sie doch im Kern den wichtigsten Punkt zur Sicherung und Festigung der Wettbewerbsposition jeden Unternehmens: ber den Erfolg des Unternehmens entscheiden in erster Linie die Kunden. Um auf Dauer erfolgreich zu sein, ist es nicht nur notwendig, kostengnstig zu produzieren, sondern vor allem wichtig, die Wnsche, Anforderungen und Erwartungen der Kunden zu erkennen und zu erfllen und dies ganz individuell, fr jeden Kunden und fr jedes Produkt/ Dienstleistung. Voraussetzung dafr ist das Streben nach Spitzenqualitt. Diese ist jedoch nur zu erreichen, wenn jeder Mitarbeiter und jeder Bereich des Unternehmens versteht, wer der Kunde ist, was dieser Kunde will, und was er bentigt, um wiederum die Erwartungen seiner Kunden zu erfllen.
Um dies zu verwirklichen, mu jeder im Unternehmen lernen, zuzuhren, damit er die Probleme und Wnsche der Kunden besser versteht und in deren Sprache mit ihnen ber Lsungsmglichkeiten sprechen kann. Dies gilt dabei nicht nur fr den Umgang mit den externen Kunden des Unternehmens, sondern ebenso fr jede Art der Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens. Qualitt ist nicht unvernderlich, und kein Unternehmen kann es sich leisten, sich auf seinen, wenn auch noch so verdienten, Lorbeeren auszuruhen. Qualitt mu immer wieder aufs Neue erarbeitet werden, denn es gibt nichts, was man nicht noch etwas verbessern knnte. Wer sich mit einem bestimmten Zustand zufrieden gibt, wird vielleicht schon bald feststellen mssen, da seine Kunden diese Zufriedenheit nicht mehr teilen und als