Die Implementierung von Customer Relationship Management

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 2,0, Hochschule Mittweida (FH) (Marketing), Veranstaltung: Customer Relationship Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit hat das Ziel einen Methodenvorschlag darzustellen, damit Unternehmen eine erfolgreiche Einfhrung eines CRM-Systems auf allen Ebenen der Unternehmung bewerkstelligen knnen. Je nach Untersuchung liegen die Er- folgsquoten bei 14% bis 40%. Dabei stoen die eingefhrten CRM-Systeme auf Widerstand und werden im Nachgang von der Mitarbeitern nicht oder nur teilweise genutzt.

Die Grnde fr das Scheitern sind dabei auf folgende Sachverhalte zurckzufhren: fehlender Geschftsbezug, da reines IT-Projekt; zu komplexe Implementierung und keine Priorisierung; mangelnde oder gestrte Koordination der beteiligten Organisationseinheiten; Kommunikationsprobleme im Projektteam; fehlende Bereitschaft zu nderungen in den Fachbereichen; hufiger Wechsel des Managements der Fachbereiche; unzureichende Kenntnis ber die Erfolg versprechenden Konzepte;zu hohes Einfhrungstempo; zu lange Projekte (1 bis 1,5 Jahre) und Veraltung bereits nach 3-5 Jahren; fehlende Vision; Widerstand des mittleren Managements; berbetonung bzw. Vernachlssigung der Technik; geringe strategische Sicherheit in Bezug auf die Anbieter; fehlerhafte Software; Schwierigkeiten bei der Nutzung der Technik; mangelnde Akzeptanz; drohender Besitzstandsverlust; Kontrollngste; fehlende Schulung,; unzureichende organisatorische Anpassungen; Mehraufwand durch Erfassung der Daten im System; fehlende Koordination zwischen Projekten.

Bei einer erfolgreichen Einfhrung eines CRM-Systems in des normative, strategischen und operative Management eines Unternehmens ist ein systematisches Vorgehen zwingend notwendig. So ein Vorgehen sollen die Verantwortlichen des Projektes aus einem Methodenvorschlag ableiten knnen.