Die Reduktion von Kaufrisiken im Internethandel - Mglichkeiten und Grenzen des Internets

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Hamburger Fern-Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen der Erforschung des Kuferverhaltens wurde erkannt, dass Konsumenten bei bestimmten Kufen oder in gewissen Situationen beim Einkaufen ein Risiko verspren. Das Risiko lsst sie den Kauf verzgern oder hlt sie gar vom Kauf ab. Diese Erkenntnis ist sowohl fr Hersteller als auch fr den Handel von groer Bedeutung, da durch geeignete Gegenmanahmen das Risiko erheblich reduziert und der Absatz erhht werden kann.

Im Rahmen des Konsumentenverhaltens ist zu beobachten, dass der Internetkonsum stark ansteigt. Diese Arbeit verknpft daher die Themen Kaufrisiko" und Internet-Shopping". Das Ziel dieser Arbeit besteht darin, die Mglichkeiten und Grenzen des Internets in Bezug auf die Reduktion des Kaufrisikos darzustellen. Dabei zeigt diese Arbeit zustzlich Kaufrisiken auf, denen die Konsumenten ausschlielich im Internet begegnen.

Interessant ist diesbezglich der Vergleich des stationren Handels mit dem In-ternethandel. Es knnte ermittelt werden, wie beide Formen des Einzelhandels mit dem Problem des Kaufrisikos umgehen und welche Manahmen getroffen werden, um das Kaufrisiko zu reduzieren. Dadurch kann belegt werden, welche Art des Einzelhandels welche Kaufrisiken erfolgreicher minimiert. Dies zeigt den Herstellern auf, welche Vertriebsform des Handels fr ihre Produkte unter dem Gesichtspunkt der Kaufrisikoreduktion geeigneter scheint.

Dieser Vergleich berschreitet jedoch den Rahmen der Arbeit, sodass lediglich die Mglichkeiten des Internets zur Risikoreduktion behandelt werden. Manahmen und Mglichkeiten des stationren Handels finden in diesem Zusammenhang keine Bercksichtigung.

Der Internethandel ist die jngste Form des Handels. Somit bestehen kaum Erkenntnisse ber Risiken, die Internet-Shopper verspren. Um die Kaufbarrieren dennoch reduzieren zu