Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche

Die Frage, welche konomische Erfolgswirkung von Marketingmanahmen auf Unternehmen ausgeht, erfhrt sowohl in der Marketingforschung als auch -praxis grte Aufmerksamkeit. Martina S. Bender-Scheel untersucht diesen Zusammenhang anhand einer Kette von Einflussfaktoren auf den Kundenwert, die ber die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verluft (Satisfaction-Profit Chain). Sie beleuchtet dabei, welchen Einfluss kundenindividuelle Aspekte auf die Wirkungskette ausben und zeigt auf, dass Marketingmanahmen unter bestimmten Umstnden erst zeitversetzt zum Erfolg fhren.