Die Untersttzung einer simultanen Realisierung von Zeit-, Kosten- und Qualittsfhrerschaft in Unternehmen des Konsumgtergrohandels mit Methoden des Total Quality Managements

Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Johannes Gutenberg-Universitt Mainz (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Als in den 80er Jahren japanische Unternehmen auf den Weltmrkten mit qualitativ hochwertigen Produkten zu gnstigen Preisen die westliche Konkurrenz zu verdrngen begannen, leiteten die Unternehmen in Westeuropa und Nordamerika eine Untersuchung der Prinzipien ein, mit denen die japanische Wirtschaft den Sprung an die qualitative Weltspitze geschafft hat. Eines der Erfolgsgeheimnisse ist die konsequente Umsetzung von Qualittszielen, nicht nur in Produkte, sondern in vollstndige, betriebliche Ablufe. Dabei stellte man fest, da es das Ziel eines erfolgreichen Unternehmens sein mu, die Anforderungen der Kunden schneller, besser und kostengnstiger zu erfllen, als es der Konkurrenz mglich ist. Um dies erreichen zu knnen, ist eine Hinwendung zu neuen Methoden wie dem TQM notwendig. In dieser Arbeit wird gezeigt, da die im Rahmen von Qualittsbemhungen hufig als Heilmittel angesehene Zertifizierung nach DIN/ISO 9000ff dabei ebenso eine Sackgasse ist, wie die isoliert betrachtenden Manahmen klassischer einseitiger Strategien wie z. B. der Kostenfhrerschaft.
Neben einer genauen Untersuchung der Mglichkeiten des TQM liegt das Hauptaugenmerk dieser Arbeit auf die Verwendbarkeit fr den Handel allgemein und dem Konsumgtergrohandel im speziellen. Dabei kommt es vor allem auf die konkret mglichen Manahmen fr Handelsunternehmen an, da das allgemeine Konzept des TQM bisher in erster Linie aus Sicht von Produktionsunternehmen untersucht wurde. Fr den Handel existieren bis zum heutigen Tage praktisch keine konkret verwertbare Anstze zu einer Implementierung. Im Rahmen dieser Arbeit soll ein erster Schritt in die Richtung einer Hinwendung zu den Prinzipien des TQM auch im Handel gemacht werden. Dabei wird der scheinbare Konflikt zwischen einer Zeit-,