Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus

Das vorliegende Buch gibt einen profunden Einblick ber das Forschungsgebiet gesundheitsorientierter Dienstleistungen und deren Management im Krankenhaus. Die Erbringung von Dienstleistungen ist im Krankenhauswesen mit hohen Kosten verbunden. Eine groe Herausforderung besteht darin die Qualitt im Dienstleistungsprozess zu erhhen, ohne dass dies parallel mit exponentiell steigenden Ressourcenverbruchen einhergeht. Das Dienstleistungsmanagement bernimmt hierbei die Planung, Durchfhrung und Kontrolle von Manahmen zur Erstellung und Vermarktung wissensbasierter Dienstleistungen im Rahmen typischer Expertenorganisationen. Aufgezeigt werden Beispiele fr komplexe, innovative, standardisierte, modulare, wissensintensive und interaktive Dienstleistungen. In den einzelnen Beitrgen werden aktuelle Dienstleistungsthemen von renommierten Autoren aufgegriffen, um nachhaltig die Dienstleistungsproduktivitt in Krankenhusern zu steigern und zu verbessern. Von besonderem Interesse ist der Sammelband daher sowohl fr Praktiker als auch fr Wissenschaftler.