Dienstleistungsproduktivitt

Produktivitt stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewhrte Konzepte und Methoden aus dem Sachgterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema Dienstleistungsproduktivitt zwei Sammelbnde gewidmet, in denen profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in insgesamt 38 Beitrgen zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivitt zu verstehen ist und wie Dienstleistungsproduktivitt sichergestellt werden kann. In Band 1 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik und Personal die Dienstleistungsproduktivitt aus Sicht des Managements, der Prozessgestaltung sowie der Kunden.