Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement

Dieses Buch setzt sich mit der Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement auseinander. Das Thema ist branchenbergreifend von zentraler Bedeutung. Denn Klimawandel, Energiekrise und Corona zeigen schlagwortartig auf, dass aktuell tiefgreifende Vernderungsprozesse in Gesellschaft, Wirtschaft und Umwelt stattfinden, die eine nachhaltige Gestaltung des Wandels von Unternehmen und Organisationen unumgnglich machen. Fr Unternehmen ist damit eine Vielzahl von Herausforderungen und Aufgaben im Dienstleistungsmanagement verbunden. Komplexe wirtschaftliche, sozial-gesellschaftliche und kologische Probleme erfordern innovative Lsungen. Vernderungsprozesse in Mrkten und Unternehmen mssen angestoen und begleitet werden. Die Gestaltung des Wandels betrifft dabei unterschiedliche Ebenen vom Wandel der Angebots- und Servicestrategie ber den Wandel in der Organisation und bei den Mitarbeitenden bis hin zum Wandel bei den Kunden. Profilierte Beitragsautoren und -autorinnen aus Wissenschaft und Praxis greifen diese Herausforderungen auf, stellen Lsungsanstze vor und verdeutlichen die Chancen fr die Zukunftsfhigkeit von Wirtschaft und Gesellschaft. Band 2 befasst sich mit Wandel in der Kundenperspektive Wandel durch digitale Kundeninteraktionen Wandel von Organisationen und Kultur Wandel in der Mitarbeiterperspektive