Digital Customer Experience Management der Plattform Steam

Im Zuge der Digitalisierung werden Gestaltung und Management der Digital Customer Experience zunehmend wertvoller. Technologiefhrer diverser Branchen sind besonders dafr bekannt, digitale Interaktionen zwischen Nutzern, Drittanbietern und weiteren Akteuren erfolgreich zu organisieren. In diesem essential wird die Videospieleplattform Steam mit der Fallstudienmethode untersucht. Basierend auf der Analyse von Steam werden Handlungsempfehlungen abgeleitet, die auch fr Unternehmen in traditionellen Branchen anwendbar sind. Schwerpunkte bilden hierbei die Orientierung von Services und Serviceportfolio an Kundenbedrfnissen, das Management von Konsumententechnologie sowie die Entwicklung von Vertrauen und Loyalitt durch Verankerung von Werten und Normen auf einer digitalen Plattform. Die Handlungsempfehlungen werden anschlieend in der Automobilbranche, bei TV-Streaminganbietern und anhand einer Plattform fr Autoreparaturen beispielhaft illustriert.Der Autor Benjamin Spottke lehrt und forscht am Institut fr Wirtschaftsinformatik der Universitt St. Gallen.