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E-CRM durch Individualisierung und Personalisierung im Internet
Patricia Rotolo
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Hochschule fr Wirtschaft und Recht Berlin (Betriebswirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung:
In der Arbeit werden zunchst die Begrifflichkeiten Individualisierung und Personalisierung gegeneinander abgegrenzt. Es werden Mglichkeiten der Personalisierung beschrieben, dabei werden sowohl die Personalisierung von Webseiten und Informationen, als auch die Leistungsindividualisierung mit der Abgrenzung zu mass customization beschrieben. In einem weiteren Schritt wird Personalisierung in einen neuen theoretischen Rahmen (7-P-Modell des Marketing-Mix) eingeordnet.
Am Beispiel der Bankgesellschaft Berlin wird der Internetauftritt der Teilbanken: Berliner Sparkasse und Berliner Bank auf mgliche Personalisierungsmanahmen analysiert, diese werden in den beschriebenen theoretischen Rahmen eingeordnet. Darauf aufbauend ist ein Konzept einer mglichen Webfiliale entwickelt worden, die sowohl Personalisierungsvorschlge fr die Seitengestaltung und Ansprache (Personalisierung der Websites und Informationen) , als auch die Personalisierung von Finanzdienstleistungen selbst (d.h. auf der Leistungsebene) vorsieht. Abschlieend wird eine Zusammenfassung und ein kurzer Ausblick zu dem Thema gegeben.
Diese Arbeit ist praktisch ausgelegt, vermittelt dennoch einen theoretischen Bezug. Sie analysiert zwar den Internetauftritt einer Bank und stellt Ideen sowie Grenzen der Leistungsindividualisierung dar, ist dennoch auch auf andere Bereiche durchaus anwendbar.
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
InhaltsverzeichnisI
AbbildungsverzeichnisII
AbkrzungsverzeichnisIII
1.Situationsanalyse und Zielsetzung1
2.Was ist eine Webfiliale?3
3.Abgrenzung des Begriffs Personalisierung4
3.1Individualisierung und Personalisierung4
3.2Vom Massen- zum Individualmarketing7
3.3Mass Customization und Personalisierung7
4.E-CRM9
4.1Die Bedeu
In der Arbeit werden zunchst die Begrifflichkeiten Individualisierung und Personalisierung gegeneinander abgegrenzt. Es werden Mglichkeiten der Personalisierung beschrieben, dabei werden sowohl die Personalisierung von Webseiten und Informationen, als auch die Leistungsindividualisierung mit der Abgrenzung zu mass customization beschrieben. In einem weiteren Schritt wird Personalisierung in einen neuen theoretischen Rahmen (7-P-Modell des Marketing-Mix) eingeordnet.
Am Beispiel der Bankgesellschaft Berlin wird der Internetauftritt der Teilbanken: Berliner Sparkasse und Berliner Bank auf mgliche Personalisierungsmanahmen analysiert, diese werden in den beschriebenen theoretischen Rahmen eingeordnet. Darauf aufbauend ist ein Konzept einer mglichen Webfiliale entwickelt worden, die sowohl Personalisierungsvorschlge fr die Seitengestaltung und Ansprache (Personalisierung der Websites und Informationen) , als auch die Personalisierung von Finanzdienstleistungen selbst (d.h. auf der Leistungsebene) vorsieht. Abschlieend wird eine Zusammenfassung und ein kurzer Ausblick zu dem Thema gegeben.
Diese Arbeit ist praktisch ausgelegt, vermittelt dennoch einen theoretischen Bezug. Sie analysiert zwar den Internetauftritt einer Bank und stellt Ideen sowie Grenzen der Leistungsindividualisierung dar, ist dennoch auch auf andere Bereiche durchaus anwendbar.
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
InhaltsverzeichnisI
AbbildungsverzeichnisII
AbkrzungsverzeichnisIII
1.Situationsanalyse und Zielsetzung1
2.Was ist eine Webfiliale?3
3.Abgrenzung des Begriffs Personalisierung4
3.1Individualisierung und Personalisierung4
3.2Vom Massen- zum Individualmarketing7
3.3Mass Customization und Personalisierung7
4.E-CRM9
4.1Die Bedeu
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783838631776
- Språk: Engelska
- Antal sidor: 142
- Utgivningsdatum: 2001-03-01
- Förlag: Diplom.de