Eficcia do mecanismo de tratamento de queixas

O sucesso de uma empresa depende, em grande medida, da satisfação dos seus empregados e da estratégia organizacional implementada de forma perfeita e atempada. Muitas empresas falharam e até entraram em liquidação devido ao seu mecanismo inadequado de tratamento de queixas, embora as empresas tivessem uma estratégia correta, cometeram erros graves na implementação de um mecanismo adequado de tratamento dos empregados. Este livro introduz os conceitos básicos de queixa, insatisfação, qualidade de vida no trabalho, etc. Ajuda-o a analisar sistematicamente o seu ambiente, os seus pontos fortes e fracos e a colocá-los num mecanismo único para resolver os problemas na organização para obter a satisfação dos funcionários.