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Einsatz eines integrierten Point-of-Service-Systems im Versicherungsunternehmen
Johannes Hohenthaner
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Wissenschaftliche Studie aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Note: 1,7, Deutsche Versicherungsakademie GmbH (Unbekannt, Betriebswirtschaftliche Risikoforschung und Versichungswirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Dem verstrkten Wettbewerbsdruck in der deutschen Versicherungswirtschaft und den damit verbundenen Umsatz- und Gewinnrckgngen knnen die Versicherungsunternehmen mit folgenden Manahmen begegnen:
- einer Effizienzsteigerung in der Abwicklung der Prozesse, um einen Kostenvorteil zu erlangen.
- Verstrkung der Anstrengungen des Auendienstes bei Service und Marketing um der Abwanderung von Kunden zu begegnen bzw. neue Kunden hinzuzugewinnen.
- einer strkeren Differenzierung und Ausweitung der Produktpalette, um sich von Konkurrenzunternehmen unterscheidbar zu machen.
- einer Reduzierung der "Time-to-Market" von neuen Versicherungsprodukten.
Trotz des Einsatzes von Grorechnern in den Zentralen der Versicherungsunternehmen, die in letzter Zeit durch tragbare PCs mit Bestandsverwaltungs- und Angebotssysteme ergnzt werden, besteht am Point of Service und bei den nachgelagerten operativen Einheiten der Versicherungsunternehmen noch Verbesserungspotential:
1. Ein Angebotsdruck oder eine Antragsaufnahme erfolgt oft bereits vor Ort beim Kunden. Der Antrag wird aber in Papierform an die Unternehmenszentrale geschickt, dort nochmals erfat, geprft und der Kunde erhlt die Police erst einige Zeit spter per Post. Hier entstehen an verschiedenen Stellen unntige Ineffizienzen und damit Kosten.
2. Dem Kunden wird whrend der Wartezeit auf die Police de facto ein nachtrgliches Kndigungsrecht eingerumt. Das VU verschenkt Zinsvorteile.
3. Ebenfalls aus Kostengrnden werden zunehmend Schadenregulierungskompetenzen auf den Auendienst verlagert. Eine fr den Kunden zufriedenstellende Schadenregulierung stellt aber ebenfalls ein wichtiges Werbe- und Akquisitionsinstrument dar, da sich hier das sonst immater
Dem verstrkten Wettbewerbsdruck in der deutschen Versicherungswirtschaft und den damit verbundenen Umsatz- und Gewinnrckgngen knnen die Versicherungsunternehmen mit folgenden Manahmen begegnen:
- einer Effizienzsteigerung in der Abwicklung der Prozesse, um einen Kostenvorteil zu erlangen.
- Verstrkung der Anstrengungen des Auendienstes bei Service und Marketing um der Abwanderung von Kunden zu begegnen bzw. neue Kunden hinzuzugewinnen.
- einer strkeren Differenzierung und Ausweitung der Produktpalette, um sich von Konkurrenzunternehmen unterscheidbar zu machen.
- einer Reduzierung der "Time-to-Market" von neuen Versicherungsprodukten.
Trotz des Einsatzes von Grorechnern in den Zentralen der Versicherungsunternehmen, die in letzter Zeit durch tragbare PCs mit Bestandsverwaltungs- und Angebotssysteme ergnzt werden, besteht am Point of Service und bei den nachgelagerten operativen Einheiten der Versicherungsunternehmen noch Verbesserungspotential:
1. Ein Angebotsdruck oder eine Antragsaufnahme erfolgt oft bereits vor Ort beim Kunden. Der Antrag wird aber in Papierform an die Unternehmenszentrale geschickt, dort nochmals erfat, geprft und der Kunde erhlt die Police erst einige Zeit spter per Post. Hier entstehen an verschiedenen Stellen unntige Ineffizienzen und damit Kosten.
2. Dem Kunden wird whrend der Wartezeit auf die Police de facto ein nachtrgliches Kndigungsrecht eingerumt. Das VU verschenkt Zinsvorteile.
3. Ebenfalls aus Kostengrnden werden zunehmend Schadenregulierungskompetenzen auf den Auendienst verlagert. Eine fr den Kunden zufriedenstellende Schadenregulierung stellt aber ebenfalls ein wichtiges Werbe- und Akquisitionsinstrument dar, da sich hier das sonst immater
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783838621326
- Språk: Engelska
- Antal sidor: 64
- Utgivningsdatum: 2000-02-01
- Förlag: Diplom.de