Einsatzmoeglichkeiten von Social Media als Vermarktungsinstrument in der Hotellerie

Masterarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 2, Fachhochschule Vorarlberg GmbH , Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen dieser Masterarbeit wird untersucht und erlutert was Social Media Marketing ist, welche Formen und Vorteile dieser Bereich der Kommunikationspolitik fr die Hotellerie birgt und wie ein Hotel (am Beispiel des 4* Hotels Schillerkopf) diese Instrumente sinnvoll fr das eigene Marketing anwenden kann. Zum besseren Verstndnis der Forschungsfrage sowie zur Einleitung zum Hauptthema werden im zweiten Kapitel dieser Arbeit die Themen Grundlagen des Marketings, der Hotellerie als Branche und Wirtschaftszweig sowie das Hotelmarketing bearbeitet.

Im Anschluss daran wird der Begriff Social Media Marketing ausfhrlich erlutert. Hierfr werden zunchst die Begriffsdefinitionen Web 2.0, Social Media und User Generated Content dargelegt. Nachfolgenden wird das Web 2.0 und seine Entwicklung beschrieben. Die Schwerpunkte dieses Abschnitts
der Masterarbeit liegen jedoch in der Aufzhlung der wichtigsten
europischen Social Media Instrumente mit ihren Charakteristika, Formen und Vorteilen speziell fr die Hotellerie. Darber hinaus werden die unterschiedlichen Erfolgsfaktoren und das POST Modell, welches fr die strategische Planung von Social Media Marketing bedeutsam ist, beschrieben.

Der praxisbezogene Teil der Masterarbeit besteht aus den Ergebnissen einer empirischen Umfrage, welche die berprfung der theoretischen
Zusammenhnge darstellt. Es wird untersucht wie die Wintergste des 4* Hotels Schillerkopf auf Social Media Plattformen agieren, welche Plattformen sie hufig nutzen und was ihnen dabei wichtig ist. Dabei wurden nur Gste aus den Lndern Deutschland, Schweiz und Niederlande befragt, da sie mit 88% die Hauptzielgruppe des Hotels darstellen. Am Ende der Arbeit wird auf Basis der Theorie sowie den Ergebnissen der Umfrage ein Anwendungskonzept fr das 4* Hotel Schille