Electronic Commerce in der Versicherungswirtschaft

Diplomarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Note: 1,3, Universitt Augsburg (Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Fakultt), Veranstaltung: Wirtschaftsinformatik, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Vor diesem Hintergrund eines sich immer weiter verschrfenden Wettbewerbes in ganz Europa wird deutlich, da neben der reinen Produkt- und Tarifpolitik eine immer weiter verstrkte Kundenorientierung zur strategischen Notwendigkeit wird. Offenkundig ist es den Versicherungsunternehmen bis heute nicht gelungen, diese Erkenntnis praxisgerecht umzusetzen, denn trotz dieser Erfordernis, stagniert im Finanzdienstleistungsbereich laut dem Umfragen die Kundenzufriedenheit auf niedrigem Niveau, bzw. ist teils sogar weiter zurckgehend.
Hier bietet der Computer, in Verbindung mit modernen Kommunikationsnetzen wie dem Internet, vielfltige Ansatzpunkte, die Faktoren Produktpolitik, Preispolitik und Kundenorientierung positiv zu beeinflussen. Der Computer vermag, auf Grund der ihm vorliegenden Informationen, umfassender als der Mensch diese in ihm gespeicherten Informationen interaktiv auf Problemstellungen anzuwenden und somit Lsungen zu erarbeiten. Die dazu notwendige Kommunikation wird technisch zuverlssig und kostengnstig ber das Internet abgewickelt.
Durch die Entwicklung neuer Kommunikationsprotokolle und Benutzeroberflchen wie dem World Wide Web (WWW) wurde die Benutzung des Internets und die Nutzung der darin angebotenen Informationen erheblich vereinfacht. Daher bt das Internet auch auf den reinen Konsumenten mittlerweile einen groen Reiz aus. Vermehrt nutzen auch deutsche Versicherungen das Internet als Marketingkanal. Die Mglichkeiten zur Nutzung als Absatz- und Servicekanal werden aber in der Praxis nicht oder nur in Anstzen genutzt. Auch die Nutzung des Internet im Bereich der Vernetzung des Unternehmens (Intranet) und die Kommunikation mit externen Mitarbeitern bzw. Agenturen (Extranet) bietet noch v