Electronic Word of Mouth

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Medienkonomie, -management, Note: 3,0, Heinrich-Heine-Universitt Dsseldorf (Wirtschaftswissenschaftliche Fakultt, Betriebswirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Der Studie Online-Monitor 7. Welle der GfK zufolge ist die Reichweite des Internets inzwischen auf 46 Prozent gestiegen. Demnach haben 24,2 Mio. Deutsche Zugang zum Internet. Die Internet-Nutzerstrukturen nhern sich immer mehr an die der Bevlkerung an.
Im Rahmen des Marketings waren blicherweise die Kontakte von Anbieter zum Nachfrager von Interesse. Durch das Internet steigt die Bedeutung der Kommunikation unter Nachfragern hinsichtlich Chancen und Risikopotential fr Unternehmen. Das folgende Zitat von Jeff Bezos, Grnder von amazon, unterstreicht die Relevanz dieser neuen Perspektive: If you make customers happy in the physical world, they might each tell six friends. If you make customers unhappy on the Internet they can each tell 6,000 friends with one message to a newsgroup. If you make them really happy they can tell 6,000 people about you..
Im folgenden werden zunchst, ausgehend von der Mundwerbung, Electronic Word-of-Mouth und Internet-Kundenempfehlungen definiert und im Anschlu deren Ausprgungsformen beschrieben und beurteilt. Im darauffolgenden Abschnitt wird der Einsatz von Internet-Kundenempfehlung fr die Phasen des Kundenbeziehungslebenszyklus errtert. Eine kritische Beurteilung der Chancen, Risiken und Zukunftsperspektiven von Internet-Kundenempfehlungen erfolgt in den Abschnitten 5 und 6.


Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
1.Einfhrung in das Forschungsfeld: Electronic Word-of-Mouth1
2.Abgrenzung Electronic Word-of-Mouth von der traditionellen Mundwerbung1
2.1Definition Electronic Word-of-Mouth und Kundenempfehlungen im Internet2
2.2Besonderheiten der interpersonellen Kommunikation im Internet aus Nachfragerperspektive5
2.3Bedeutung von Internet-Kundenempfehlungen aus Anb