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In durchgefhrten Experimenten konnte Ina Garnefeld den Einfluss der Abgabe einer positiven Kundenempfehlung auf die einstellungs- und verhaltensbasierte Kundenbindung des Empfehlenden nachweisen. Kundenempfehlungen stellen somit nicht nur ein effektives Instrument zur Neukundengewinnung dar, sondern knnen auch der Kundenbindung dienen.
- Illustratör: 19 schw-w Tab 36 schw-w Abb
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783834911360
- Språk: Tyska
- Antal sidor: 195
- Utgivningsdatum: 2008-11-25
- Förlag: Gabler