En la piel del cliente

La fidelizacin de los clientes es un reto importante tanto para los profesionales como para los investigadores del marketing en las grandes y pequeas empresas. Porque el cliente es el recurso esencial de la empresa. El anlisis de las estrategias relacionales permite destacar que la empata influye en el cliente de la pequea empresa artesanal teniendo en cuenta su particularidad de gestin. Este libro explora las dimensiones de la empata percibida y su influencia en el apego del cliente a la empresa y su intencin de permanecer fiel a la pequea empresa.